Los daños en el hogar pueden requerir acciones distintas según el tipo de evento y la cobertura contratada. Esta guía es una orientación general para los primeros pasos; ante peligro, instalaciones comprometidas o emergencia, buscá asistencia adecuada antes de pensar en el seguro.
Si existe un riesgo inmediato, no lo resuelvas solo.
Ante fuego, olor a gas, riesgo eléctrico, daño estructural o peligro para las personas, buscá los canales de emergencia y profesionales correspondientes. No manipules instalaciones si no es seguro hacerlo.
1. Intentá reducir el daño de forma segura
Si podés hacerlo sin ponerte en riesgo, evitá que el problema se agrave. Por ejemplo, no expongas equipos eléctricos al agua y mantené alejadas a las personas de una zona peligrosa. No realices reparaciones que puedan impedir establecer la causa del daño sin revisar antes si conviene documentar o consultar.
2. Registrá lo ocurrido
Fotos, videos, fecha aproximada y una descripción simple pueden ser útiles. Conservá presupuestos, facturas, informes o constancias que se generen después, cuando correspondan.
3. Revisá tus canales de asistencia
Si contás con una cobertura que incluye asistencia, revisá el canal indicado en tu póliza o certificado. La disponibilidad y alcance del servicio dependen de las condiciones contratadas.
4. Iniciá una consulta
Contá qué pasó y qué información ya tenés. El equipo puede orientarte sobre qué datos faltan y cuál es el siguiente paso que corresponde evaluar. No envíes por formularios generales datos sensibles que aún no te hayan solicitado.
La idea clave
La rapidez es útil, pero no a costa de la seguridad. Primero cuidá a las personas, después dejá registro y pedí orientación para avanzar con criterio.